El Ayuntamiento estrena 'Serena', su nuevo asistente virtual

El objetivo, explica Mónica Calurano, concejal de E@dministración y Ciberseguridad, es poner a disposición de los ciudadanos «nuevas herramientas para acceder a la información y a los servicios promovidos por el Ayuntamiento para facilitar el bienestar social de los ciudadanos».

De esta manera, Serena proporcionará respuestas precisas y relevantes a las preguntas de los ciudadanos y lo hace, añade Calurano, «con rapidez, al tiempo que tiene la capacidad de atender a múltiples personas simultáneamente». Un nuevo servicio que estará disponible en cualquiera de las secciones que tiene la web municipal desde cualquier dispositivo.

Aunque este elemento no sustituye a una persona, afirma Calurano, «es un claro ejemplo de que la inteligencia artificial, convive con los medios tradicionales de atención a la ciudadanía mejorando los servicios que, en esta ocasión, se ofrecen desde el consistorio».

Agenda Digital 2025

Se trata de un proyecto enmarcado dentro del plan de recuperación, transformación y resiliencia de la Agenda Digital 2025. Así, según recoge la Plataforma de Contratación, el Ayuntamiento villanovense ha destinado una cuantía de 17.913 euros, impuestos incluidos, con cargo a estos fondos Next Generation.

La puesta en marcha de este 'chatbot' se suma a la reciente implantación de la Tarjeta Ciudadana, que es gratuita y que se puede solicitar presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana o descargando la aplicación móvil.