El Ayuntamiento estrena 'Serena', su nuevo asistente virtual

'Serena', así se llama la nueva asistente virtual que formará parte de la página web del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena. Se trata de un 'chatbot', un componente tecnológico basado en la inteligencia artificial que permitirá dar respuesta a las preguntas que los ciudadanos puedan realizar.

El objetivo, explica Mónica Calurano, concejal de E@dministración y Ciberseguridad, es poner a disposición de los ciudadanos «nuevas herramientas para acceder a la información y a los servicios promovidos por el Ayuntamiento para facilitar el bienestar social de los ciudadanos».

De esta manera, Serena proporcionará respuestas precisas y relevantes a las preguntas de los ciudadanos y lo hace, añade Calurano, «con rapidez, al tiempo que tiene la capacidad de atender a múltiples personas simultáneamente». Un nuevo servicio que estará disponible en cualquiera de las secciones que tiene la web municipal desde cualquier dispositivo.

Aunque este elemento no sustituye a una persona, afirma Calurano, «es un claro ejemplo de que la inteligencia artificial, convive con los medios tradicionales de atención a la ciudadanía mejorando los servicios que, en esta ocasión, se ofrecen desde el consistorio».

Agenda Digital 2025

Se trata de un proyecto enmarcado dentro del plan de recuperación, transformación y resiliencia de la Agenda Digital 2025. Así, según recoge la Plataforma de Contratación, el Ayuntamiento villanovense ha destinado una cuantía de 17.913 euros, impuestos incluidos, con cargo a estos fondos Next Generation.

La puesta en marcha de este 'chatbot' se suma a la reciente implantación de la Tarjeta Ciudadana, que es gratuita y que se puede solicitar presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana o descargando la aplicación móvil.

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