Oficina de Atención Ciudadana en Villanueva de la Serena. / S. GÓMEZ

La expedición de certificados digitales aumenta un 500% a raíz de la pandemia

La Oficina de Atención Ciudadana amplía el horario de atención al público de 8.00 a 14.00 horas presencial, y de 8.00 a 15.00 horas por teléfono

Soledad Gómez
SOLEDAD GÓMEZ

La Oficina de Atención Ciudadana ubicada en el Ayuntamiento cumple hoy cuatro años desde que entró en funcionamiento, y por ella han pasado en este tiempo cerca de 83.000 personas. A ello hay que sumar la atención que se presta de forma telefónica, con una media diaria de 165 llamadas atendidas, sin contar la atención telemática a través de correo electrónico, según ha informado el vicealcalde, Luis Solís.

Una atención que se ha incrementado considerablemente en este tiempo, y muy especialmente a raíz de la pandemia. «Basta destacar que la expedición de certificados digitales, que se tramita en la propia oficina, se ha incrementado en un 500%, según Solís.

Entre los servicios que se presta, el más demandado es el del Registro General, con más de 22.000 personas, lo que representa el 26,63%. Le siguen las solicitudes de certificados de empadronamiento y convivencia, expedidos a 18.142 ciudadanos (21,90%). Otros servicios con importante demanda en estos cuatro años son las compulsas (13.68%) y alta y modificación de padrón (13,60%), así como la solicitud de información general (12,35%). Los certificados electrónicos con firma digital, han sido 3.201.

Telemático

Por otro lado, la atención telemática debido al aumento de la utilización de la administración electrónica por la pandemia, se ha visto incrementado en más de un 500%. «De hecho, se ha pasado de los 324 certificados que se verificaron en 2019, a los 1.826 que se han autenticado en el último año, a fecha 31 de octubre».

Algunas de las novedades es que se ha puesto en marcha el número de marcación corta 010 para la atención telefónica, mientras que se amplía el horario de atención al público de 8.00 a 15.00 horas, por teléfono, y de 8.00 a 14.00 horas de forma presencial.