Las telecomunicaciones encabezan un año más las demandas realizadas a través de la OMIC

Las telecomunicaciones, el sector de compras y las eléctricas, seguidos de bancos y seguros; son los sectores que recibieron más reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a lo largo del pasado año 2022.

En concreto, en esta oficina se han tramitado un total de 530 reclamaciones, de las que 414 pertenecen a Villanueva de la Serena, y el resto, 116, llegan de otras poblaciones cercanas. Además de la atención presencial, durante este tiempo se han atendido 925 consultas telefónicas, asesorando a los ciudadanos sobre cualquier duda en materia de consumo.

Sobre estos datos, el concejal de Salud Pública, Manuel Fernández, subraya que el 45% de las reclamaciones se refieren a las telecomunicaciones, 239 de las presentadas; siendo un año más el que suma mayor número de reclamaciones. Las compras representan el 18% de las reclamaciones relacionadas con el pequeño y mediano comercio, grandes superficies y compras por internet. Unas reclamaciones seguidas de eléctricas, con el 17%, que este año han experimentado un incremento considerable respecto a años anteriores. Los otros dos sectores con más reclamaciones son los bancos, con el 12%, y los seguros, que acumulan el 8% de las reclamaciones.

En su conjunto, subraya Fernández, la OMIC ha conseguido en 2022 recuperar un total de 42.253 euros a los ciudadanos que han utilizado este servicio.

Fernández Vacas explica que, dentro del sector de las telecomunicaciones, las reclamaciones se dirigen principalmente a desacuerdos en la facturación, las penalizaciones por incumplimiento de permanencias o el cobre de contenidos Premium, pagos a terceros y llamadas de tarificación especial.

Con respecto a las compras en el pequeño y mediano comercio así como en grandes superficies e internet, las reclamaciones se han centrado en la garantía de productos, devoluciones o compras por internet vinculadas a páginas poco seguras.

Reclamos a las eléctricas

En cuanto a la subida de reclamaciones hacia las eléctricas, el tope del gas, la dificultad del cliente para entender su factura, cambios de compañías o desacuerdos en la facturación son las reclamaciones que los ciudadanos más han realizado.

Los préstamos hipotecarios o ciberataques han centrado las reclamaciones bancarias, mientras que en las compañías de seguros, aunque en un porcentaje reducido, han recibido reclamaciones sobre coberturas e indemnizaciones.